5月15日，在中国证监会投资者保护局的指导下，中国证券业协会、中国期货业协会、中国证券投资基金业协会联合并发布了《证券基金期货经营机构投资者投诉处理工作指引》。中国证券业协会投资者服务与保护委员会牵头制定了《证券公司投资者权益保护工作规范》。西南证券始终把投资者合法权益放在首要位置，将投资者保护工作落到实处。

西南证券国家级投资者教育基地走进全国66个省市的高校、企业、社区、街道以及中老年人活动场所开展了“打非宣传月”、“防范金融诈骗”、“投资者权益保护”等主题的投教活动，宣传覆盖投资者1600万余人。

西牛学院作为西南证券国家级投资者教育基地走进了中央财经大学、上海财经大学、重庆大学等54所高校，开展了“防范非法金融活动”与“青少年财商”专题投教活动238场，将投资者教育与保护的影响力、宣传力多维度扩展到投资者的生活与学习中，帮助其建立理性投资理念。

西南证券不断完善客户回访管理办法、投诉处理等制度，对员工不定期开展投资者权益保护工作培训，切实提高从业人员对投资者教育与保护工作的重视程度，积极回应配合投资者进行沟通调解。

在接受咨询及意见建议方面，西南证券为投资者提供现场、电话、邮件、在线客服等多渠道服务，提升投资者提出诉求的便捷性，优化投诉处理工作流程，尽责履行投资者权益保护相关职责。（记者 李雨琪）