5月11日，山西银保监局办公室发布了《关于2020年下半年全省银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)，2020年下半年，山西银保监局及辖区各分局接收并转送银行业消费投诉1825件，涉及个人贷款类业务居多。

《通报》显示，在已有的1825件投诉中，涉及国有大型商业银行549件，占投诉总量的30.08%;非银行金融机构452件，占投诉总量的24.77%;农村中小金融机构373件，占投诉总量的20.44%;城市商业银行232件，占投诉总量的12.71%;股份制商业银行213件，占投诉总量的11.67%;政策性银行6件，占投诉总量的0.33%。

关于投诉原因，《通报》提到，投诉反映的主要问题涉及个人贷款业务居多。2020年下半年，山西银保监局及辖区各分局接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款类业务投诉为1040件，占投诉总量的56.99%。其中，国有大型商业银行个人贷款类业务投诉为130件，占投诉总量的23.68%;在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款类业务投诉109件，占股份制商业银行投诉总量的51.17%;在涉及城市商业银行的投诉中，个人贷款类业务投诉163件，占城市商业银行投诉总量的70.26%;在涉及农村中小金融机构的投诉中，个人贷款类业务投诉195件，占农村中小金融机构投诉总量的52.28%;在涉及非银行金融机构的投诉中，个人贷款类业务投诉437件，占非银行金融机构投诉总量的96.68%;涉及政策性银行的投诉中，个人贷款类业务投诉6件，占政策性银行投诉总量的100%。

此外，2020年下半年，山西银保监局及辖区各分局接收并转送的银行业消费投诉中，涉及本外币储蓄类业务投诉和涉及信用卡业务投诉分别有337件和113件，占投诉总量的比重为18.47%和6.19%。

据了解，根据此前中国银保监会消费者权益保护局发布的《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》，2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件，环比减少10.4%。投诉案件以信用卡业务居多，2020年第四季度，涉及信用卡业务投诉44621件，环比减少7.8%，占投诉总量的58.5%。(记者 孟凡霞 实习记者 李海颜)