“2020世界旅游联盟·湘湖对话”11月12日至14日在浙江杭州召开，本届“世界旅游联盟·湘湖对话”的主题为“信心与变革——面向未来的旅游业”。世界旅游联盟副主席、法国地中海俱乐部全球总裁Henri Giscard d'Estaing在《疫情后旅游行业的新趋势》的演讲中表示，信息应该聚焦于未来, 聚焦于伴随此次疫情而来的经济和社会危机可能导致的新趋势和可能结果。

Henri Giscard d'Estaing表示，首先，请不要忘记，旅游业一直以来是一个波动很大的行业：近年来，我们经历过地缘政治和气候危机，但是，持续时间如此长的疫情是一场前所未有的危机，影响了全球所有国际旅游目的地和市场，在全球范围内产生了巨大影响;其次，此次疫情表明重大突发事件可能迅速发生并产生严重后果。人们首次经历了前所未有的自我隔离，但重要的一点是，它提醒每个人旅游业的重要性，旅游业约占世界生产总值的10%，创造了数亿个就业机会，旅游业也意味着生活、社会关系、相互了解和幸福，此外，旅游业还是发展与和平的主要因素。

Henri Giscard d'Estaing称，根据不同国家以及市场的不同规模，我们迟早将摆脱这场空前危机，旅游活动将会以一种新的、不断发展的方式重启。

疫情在短期时间内改变了什么

Henri Giscard d'Estaing说，有关这场危机在短期内带来了什么变化，中国是反映未来旅游业以及客户趋势和期望的极佳指标。在中国，我们既看到了这场危机的开始，也看到了摆脱危机的开始。

从四月份到现在，中国政府采取了许多有效措施来应对危机，例如：严格追踪/隔离/治疗等协议，以此保证游客流量大规模地逐步恢复;铁路网的发展;开发更多的“体验式”旅游目的地。

中国市场的活跃让人们知道了旅游业可以在当地迅速回暖。在地中海俱乐部，我们注意到：中国顾客想要享受封锁时期的生活，他们在遵守严格卫生规范的同时，也希望在集体快乐的氛围中发现自己、去旅行、去享受家庭的幸福时光。去年，我们注意到，欧洲的客户也有同样的行为，现在日本和巴西也有类似现象。

自五月以来，我们看到：中国旅游市场出现了稳步且强劲恢复，周末和节假日的入住率很高。值得注意的是，今年黄金周期间有超过6.5亿人出行，虽然这一数字较去年有所降低，但这个数据反映了中国人重新探索自己国家的强烈愿望。

Henri Giscard d'Estaing说，在地中海俱乐部，北京和上海地区的3个度假村在2020年4月底重新开业成功，桂林和三亚的度假村入住率也很高。这的确让我们备受鼓舞。

“中国市场是其他相关市场发展的一个重要指标。”Henri Giscard d'Estaing说，“以地中海俱乐部为例，今年夏天我们在准备重新开放欧洲地区的度假村时，就从中国地区度假村的重新开放以及他们的卫生措施中获益颇多。它帮助我们加强了地中海俱乐部在世界各地的健康规程。”

Henri Giscard d'Estaing指出，从全球化的角度来看，结合社交媒体和网络购物，我们可以从中国观察学习新的营销方式。最明显的转变是使用实时流媒体(直播)作为重新启动市场的主要沟通方式和促销杠杆。拥有庞大粉丝基础的博主或者有影响力的人直播他们在度假目的地的经历，并直接进行推广。如果你被吸引了，只需一次点击就可以获得同样的旅行经历。

Henri Giscard d'Estain分析，在中国，中国人平均每天花费4小时在移动互联网上，这远高于西方国家，这可能是旅游生态系统的一个新的转折点——以自己梦想的方式，计划、选择假期并度假。从心理学的角度来看，这场全球危机已经改变并将继续改变人们与旅行休闲互动的方式。

Henri Giscard d'Estain认为，我们将不得不面对这两种矛盾观点：一方面，尽管技术取得了前所未有的进步，但总会有风险，因此，总有一种不确定感在提醒我们旅行时要谨慎行事;另一方面，人们会产生“一切都是脆弱的，永远不会持久”的想法，其显著特征是渴望最大程度上享受现在的时光。

Henri Giscard d'Estain强调， “环游世界，并与家人朋友一起体验”、“告诉我们必须享受生活每一刻”会激发新期望、创造旅游新方式，从而让我们享受生活、享受当下。

COVID-19带来的全球范围内的长期变化

未来的度假新模式会是什么?Henri Giscard d'Estain认为：逃离和发现的欲望会维持原样甚至更强烈，未来我们会有疫苗，会有治疗方法，我们将共同控制COVID-19病毒，但我们仍需牢记：此类事件可能再次发生。

2001年发生的“911事件”导致与恐怖主义有关的不安全感成为旅游业的一个重大挑战。该风险已得到管理，但仍然存在。而COVID-19提出了一个新概念：卫生风险。过去几个月采取的所有卫生措施都将在未来发挥作用，但我们必须从长远考虑并加以调整，使其与旅行者丰富的体验相结合，确保它们成为强大资产，而非限制。

Henri Giscard d'Estain强调，这场危机强化了另一个大趋势：当事情没有按预期发生时，我们需要安全感和陪伴：

1)突然关闭边境或遣返情况不易发生，故而许多人将记住这次滞留在目的地的事件。

2)游客将信任那些有能力、有较强卫生措施的旅游服务商管理风险和不可预见的事件，可以立即将客户送回国，同时为无法出行的客户提供令人满意的替代方案。

3)从结构上看，之前，在中国的大多数预订都是在入住前一个月至15天内完成的，而现在的预订高峰是在出发前3天。延迟预订的趋势是一个根本性变化，需要深刻反思销售和营销周期以及收入管理。

当边界重新开放时，人们对度假和探索的渴望依然存在，只是以一种更负责任的方式、更尊重环境的方式体现。作为从业人员，我们必须更多地考虑到这种“自觉旅行”的趋势，对我们的客人负责，也对环境和欢迎我们的社区负责。

“实际上，我们需要加倍努力，保护和加强特殊但脆弱的旅游目的地提供的自然文化遗产，从而打造更可持续的旅游模式。同时，一些大规模性质的旅游活动也必须受到质疑。”Henri Giscard d'Estain说，“此次危机引发的另一个加速变化是数字技术的关键作用。数字化在改善和优化旅游业预定流程的同时，也优化了度假村和目的地体验。客户比以往任何时候都想充分利用自己的假期。这意味着我们需要减少预订、住宿、活动期间等待的时间。”

Henri Giscard d'Estain最后认为此次疫情带来的变化是：我们当然会再次旅行，但肯定会更好，也许会减少旅行的次数，但是旅行时间会更长。随着远程办公成为许多公司的常态，我们必须发明其他形式的生活安排方式，使人们能够将工作、假期和家庭生活结合起来。

“每次危机都是重塑和满足新客户期望的机会。”Henri Giscard d'Estain说，“继续前行，优质、安全、真实体验的旅游运营商将会强势反弹。”(伍策 、一丁)

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