高星级酒店受创最重 旅馆业面临全面亏损

见习记者 应一琳 商报记者 滕华

    金融危机下，本市旅馆业大受冲击，今年１－３月全市平均客房入住率仅为４５．６４％，与去年同期相比下降１０％－１５％，高星级酒店受创更重于低星级酒店。然而即使市场惨淡，明年底预计还有近８０家饭店投入运营，争抢世博机遇?熏而提升素质服务已成旅店业制胜关键。

上海受冲击最大
    据市旅游局局长道书明介绍，目前本市每个月入境游客低于３５万人，与２００７年最高峰时相比，每月起码减少了１５万人。今年１－３月，旅店业房价与去年同期相比降低了１０％，整个旅馆业面临全面亏损。
    “４月份全市旅馆入住率终于有了提升，达到６４．７８％，这是自去年８月份以来首次上升。”道书明分析，本月Ｆ１和车展的举行使客流量增加，令旅店业暂时回暖，但估计下个月入住率又将继续下跌。
    道书明告诉商报记者，其他城市旅店业所受冲击远低于上海，“比如前段时间我去了甘肃，当地旅店业的入住率仍在６０％。而由于上海国际关联度太高，危机爆发，受到的冲击最大。”

８０家新店世博前开业
    虽然目前上海旅馆业市场惨淡，但仍有众多欲进“围墙者”。道书明透露，今年底至明年初，还将有大批新的旅馆开张营业。“已经有８０家饭店明确表示要在世博会召开前投入运营，而不少上海周边城市也有意加入竞争。”据介绍，目前全市有星级饭店３２０家，而预计到世博会时，将有５００家。
    面对供大于求的上海旅馆业市场，提高饭店服务质量已成为企业间相互角逐的关键。商报记者昨天从市消保委、市旅游局举行的“进一步提升旅馆业服务水平，为消费者带来更好的世博体验”倡议活动上获悉，市消保委“消费者旅馆业体验问卷调查”显示，多数消费者对本市旅馆的硬件设施表示满意，但对人性化服务满意度明显不高，其中，尤以“中午１２点退房”这一潜规则引起投诉最多。
    在昨天的会议上，市消保委主任胡正昌表示，此次新出台的《上海市旅馆业管理办法》中就“中午１２点退房”提出了“明示”和“协商约定”这两个具有可操作性的条款。“对于确定结算的时间，旅馆要尽到明示和告知义务，如果消费者想要延缓退房，希望旅馆能尽量满足，我们鼓励旅馆和消费者协商约定。”